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回答・対処方法

「解除コード入力画面」に表示された「お問い合わせ番号」は、メール・FAX・電話でのお問合せを受け付けております。お手数ですが、弊社までお問い合わせください。


▽解除コードの仕組み
「解除コード」は、パソコンのMACアドレス（Media Access Control address）をもとに発行されます。ネットワークアダプターが複数存在する環境では、解除コードの認証が頻繁に求められる場合があります。その場合は、社内のネットワーク管理者へご相談ください。

▽MACアドレスとは
MACアドレスとは、パソコンやルータなどのネットワーク機器に割り当てられている固有の識別番号です。通常は世界中で重複しませんが、専用ソフトウェアにより変更された場合は、重複する可能性があります。

▽賃貸名人5.5.4の仕様変更について
近年、有線・無線など複数のネットワーク環境を持つパソコンが増えたことで、解除コードの再認証が頻発するケースが増加していました。
この対策として、賃貸名人5.5.4では、「有効なネットワークアダプターのMACアドレスのみを取得する」仕様に変更しています。

▽ネットワーク環境を調査する方法
ネットワーク環境は、以下のコマンドで調べることができます。

(1)「コマンドプロンプト」を起動します。
　・Windows10 の場合
　　スタートメニュー →「Windowsシステムツール」→「コマンドプロンプト」
　・Windows11 の場合
　　スタート →「すべてのアプリ」→「Windowsツール」→「コマンドプロンプト」

(2)次のコマンドを入力し、Enterキーを押します。
　コマンド：ipconfig /all

(3)「コマンドプロンプト」に、ネットワークごとの情報が表示がされます。

　・有線環境　　　　：「イーサーネット」「ローカルエリア接続」など
　・無線環境（Wi-Fi）：「ワイヤレスネットワーク」「Wireless LAN」など