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回答・対処方法

FortiClientでVPN接続できない場合や、VPN接続後に賃貸名人がサーバーへ接続できない場合は、次の内容をご確認ください。

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目次
1.VPNに接続できない（パスワードの入力ミス）
2.VPNに接続できない（ルーター・ファイアウォールが通信を遮断している）
3.VPNには接続できるが、名人サーバーへ接続できない

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1. VPNに接続できない（パスワードの入力ミス）

＜原因＞
VPN接続時にパスワードエラーとなる場合は、パスワードの先頭や末尾に半角スペースが含まれていることがあります。これは、［AD02--FW接続先及び認証情報通知書］からコピーする際に、インデント部分まで選択してしまうことで発生します。

例）通知書のパスワード 　　：AbCdEfG12345678………
　　コピーされたパスワード ： AbCdEfG12345678………
　　　　　　　　　　　　　　↑ここにスペースが混入します。

＜確認方法＞
コピーしたパスワードを一度メモ帳へ貼り付け、先頭・末尾に不要な半角スペースが含まれていないか確認してください。

2.VPNに接続できない（ルーター・ファイアウォールが通信を遮断している）

パスワードを含め、マニュアルどおりに設定しているにもかかわらずVPNへ接続できない場合は、セキュリティ機能付きルーターやファイアウォールが通信を遮断している可能性があります。

＜確認方法＞
社内ネットワークを使用せず、別のインターネット回線でVPN接続できるか確認してください。
・スマートフォンのテザリングで接続する
・モバイルルーターで接続する

上記の環境ではVPN接続できる場合は、ご利用中のセキュリティ機能付きルーターやファイアウォールが原因と考えられます。


＜対策＞
セキュリティ機能付きルーターやファイアウォールの設定で、次のアウトバウンド通信（ポート）を許可してください。
・UDP 500
・UDP 4500

Anywhereではなく特定の接続先を指定する必要がある場合は、［AD02--FW接続先及び認証情報通知書］に記載されている「リモートGW」の「ホスト名」または「IPアドレス」を指定してください。

3. VPNには接続できるが、名人サーバーへ接続できない

＜原因＞
通常は、VPN接続後（FortiClientのアイコンに黄色の南京錠マークが表示された状態）に「名人SW クラウドサーバ」へ接続できます。

VPNには接続できているにもかかわらず賃貸名人がサーバーへ接続できない場合は、VPNサーバー側でユーザーが切断されている可能性があります。この主な原因は、ログインが重複していることです。

インストールした証明書が他のユーザーと重複するとこの問題が発生します。

＜確認方法＞

他の端末と同じクライアント証明書を使用していないか確認し、必要に応じて証明書を再インストールしてください。証明書のインストール方法は弊社FAQ「16036」を、削除方法は弊社FAQ「16038」をご確認ください。